Política de Reembolso e Devoluções

Na Prime Outlet, queremos que você fique completamente satisfeito com sua compra. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com os produtos adquiridos, oferecemos opções de troca, devolução e reembolso conforme descrito abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer o direito de arrependimento:

Entre em contato conosco através do e-mail: trocas@lojasprimeoutlet.store
Informe o número do pedido e o motivo da devolução
Aguarde as instruções para envio do produto

2. Condições para Troca e Devolução

Para que sua solicitação seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

Sem uso: A peça não pode ter sido usada, lavada ou alterada
Etiquetas originais: Todas as etiquetas devem estar intactas e fixadas ao produto
Embalagem original: O produto deve estar na embalagem original, sem danos
Nota fiscal: Deve acompanhar a nota fiscal ou comprovante de compra
Prazo: A solicitação deve ser feita dentro do prazo estabelecido

Importante: Produtos que não atendam a essas condições não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.

3. Produtos com Defeito ou Avaria

Se você receber um produto com defeito de fabricação, danificado ou diferente do pedido:

Entre em contato em até 30 dias após o recebimento
Envie fotos do produto e do defeito/avaria
Informe o número do pedido

Nestes casos, a Prime Outlet se responsabiliza por:

Troca do produto sem custo adicional
Reembolso integral do valor pago
Cobertura total dos custos de envio (ida e volta)

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Passo 1: Entre em contato conosco

E-mail: trocas@lojasprimeoutlet.store
Informe: número do pedido, produto e motivo da troca/devolução

Passo 2: Aguarde nossa resposta

Analisaremos sua solicitação em até 48 horas úteis
Enviaremos instruções detalhadas para o envio

Passo 3: Envie o produto

Embale adequadamente para evitar danos no transporte
Envie para o endereço fornecido
Guarde o código de rastreamento

Passo 4: Acompanhe o processo

Após recebermos o produto, faremos a análise em até 5 dias úteis
Você será notificado sobre a aprovação ou recusa

5. Custos de Envio

Direito de Arrependimento: O custo do envio de devolução é de responsabilidade do cliente.

Defeito ou Erro Nosso: A Prime Outlet arca com todos os custos de envio quando o produto apresentar defeito, avaria ou erro no pedido.

Troca por Tamanho: O custo do envio para troca de tamanho é de responsabilidade do cliente.

6. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado da seguinte forma:

Prazo: Em até 7 dias úteis após a aprovação

Forma de Reembolso:

Cartão de Crédito: O estorno será feito no mesmo cartão utilizado na compra. O prazo para aparecer na fatura depende da operadora do cartão (1 a 2 faturas)
Outros Métodos: Reembolso via transferência bancária ou PIX (informe seus dados bancários)

Valor Reembolsado:

Valor total do produto
Frete pago (apenas em casos de defeito ou erro nosso)
Descontos aplicados serão proporcionalmente reembolsados

7. Troca de Tamanho ou Cor

Você pode solicitar troca de tamanho ou cor em até 30 dias após o recebimento:

Sujeito à disponibilidade em estoque
O produto deve atender às condições descritas no item 2
Custos de envio são de responsabilidade do cliente
Não há cobrança adicional se o valor do produto for o mesmo

Se o produto desejado não estiver disponível, você pode optar por:

Escolher outro produto de valor equivalente
Receber um vale-compra
Solicitar reembolso

8. Produtos Não Elegíveis para Troca/Devolução

Por questões de higiene e segurança, os seguintes produtos não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito:

Roupas íntimas (calcinhas, cuecas, sutiãs)
Meias e acessórios íntimos
Produtos personalizados ou sob encomenda
Produtos em promoção final (quando especificado)
Produtos com etiquetas removidas ou danificadas

9. Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras de troca e devolução, exceto quando especificado como "venda final" ou "não reembolsável" na página do produto.

10. Cancelamento de Pedido

Você pode cancelar seu pedido sem custo antes do envio:

Entre em contato imediatamente através do e-mail: contato@lojasprimeoutlet.store
Informe o número do pedido
Se o pedido ainda não foi enviado, faremos o cancelamento e reembolso integral
Se já foi enviado, siga o processo de devolução normal

11. Recusa de Troca ou Devolução

Sua solicitação pode ser recusada se:

O produto não atender às condições estabelecidas
O prazo para solicitação tiver expirado
Houver sinais de uso, lavagem ou alteração
As etiquetas foram removidas
O produto for de categoria não elegível

Em caso de recusa, o produto será devolvido ao cliente, que arcará com os custos de envio.

12. Garantia Legal

Todos os produtos possuem garantia legal de 90 dias conforme o Código de Defesa do Consumidor, para vícios aparentes ou de fácil constatação.

13. Contato

Para solicitar troca, devolução ou esclarecer dúvidas:

Prime Outlet
E-mail para Trocas: trocas@lojasprimeoutlet.store
E-mail Geral: contato@lojasprimeoutlet.store
Website: lojasprimeoutlet.store

Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)

Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência de compra. Sua satisfação é nossa prioridade!